【 物流ウィークリー　http://www.weekly-net.co.jp/ 】

　建設機器および重量物運搬を手掛ける兵庫県の運送会社では、荷主のクレーム対応に困惑している。同社は大手ゼネコンの仕事を手掛けており、工事現場などに重機や資材などを運んでいる。ドライバーが道を間違えれば、細い道や住宅街などに車両が進入することもあり、地理感覚などが非常に重要な仕事だという。

　ある日、同社のドライバーが現場に資材を配送をする際に道を間違え、パニックを起こして住宅の外壁に車両をぶつけて破損させてしまった。同社長は会社としての責任をとるため、その家に謝罪と外壁修理の話をしに向かった。