ヤマト運輸は6月27日より、ヤマト運輸LINE公式アカウントに、会話AIを活用した荷物問い合わせ機能を追加した。荷物の状況の確認や配達の日時・場所の変更がスムーズに行える。

ヤマト運輸は、本年1月19日にLINE公式アカウントを開設し、荷物の受け取り人に配達予定日時の事前通知や不在通知をLINEのメッセージで知らせるサービスを開始した。一方で荷物の状況を問い合わせる場合はヤマト運輸のWEBサイトに移動しなくてはならず、LINEの中で完結してほしいという要望が寄せられていた。今後はLINE公式アカウントで、会話をするような感覚で荷物状況の確認や配達日時・場所の変更ができる。

ヤマト運輸のウェブサイトへ移動する必要が無くなり、またAIとの会話のなかで配達日時や場所の変更が自然にできるので、受け取り人もより都合の良い受け取り方法にスムーズに変更できる。荷物問い合わせ以外にも、各種サービスの料金やサービス内容の確認も会話を通じて可能。

ヤマト運輸はLINEを利用したサービスを今後拡充するとともに会話AIの活用をさらに進めていく。利用者が電話やEメールなどを使って荷物の状況を問い合わせる手間を解消し、顧客の負担を最小限にしていくとしている。