日立製作所（以下、日立）は、小売・流通業や消費財メーカーなどに向け、日立の人工知能「Hitachi　AI　Technology／H」を活用し、顧客の購買単価や商品の購買率などを高めるマーケティング施策立案を可能とする「顧客ロイヤルティ向上サービス」を１０月２７日から販売開始した。

顧客属性や商品属性を、顧客の趣味嗜好や購買単価などさまざまな軸で詳細に分析し、マーケティング施策のターゲットを明確化する２つのサービスと、人工知能を活用したさらなる分析により施策候補を具体的に提案するサービスの、計３つのサービスから構成される。これらをワンストップで提供することで、企業における顧客ロイヤルティを向上する施策立案を支援し、顧客の購買単価や商品の購買率を高め、売上・利益拡大に貢献するのがねらい。

日立はこれまで、人工知能を活用して企業の経営課題解決を支援する「Hitachi　AI　Technology／業務改革サービス」や、顧客の趣味嗜好に着目して顧客層を分析できる「顧客インサイト分析サービス」などを提供し、複数企業のデジタルマーケティングの導入を支援してきた実績がある。今回発表した「顧客ロイヤルティ向上サービス」は、これまで日立が蓄積してきたデータ分析ノウハウや分析モデルを活用し、人工知能によるマーケティング施策の立案支援を提供する。日立が一連のデータ分析をサービスとして提供するため、企業はマーケティング部門に負担をかけることなく、人工知能による膨大なデータの分析結果を活用し、効果的な施策を立案・実行することができる。